Erreur « Essential library missing » lors de l’ouverture XLSTAT

Si vous recevez le message d'erreur Essential library missing lors de l'ouverture de XLSTAT, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Exemple de message d'erreur sous Windows:

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Pour Windows:

Pour information, voici les chemins par défaut possibles du dossier d'installation de XLSTAT :
C:\Program Files (x86)\Addinsoft\XLSTAT
C:\Program Files\Addinsoft\XLSTAT
%localAppData%\Programs\Addinsoft\XLSTAT

• Dans le cas où vous venez d'installer une ancienne version de XLSTAT, fermez totalement Microsoft Excel, puis rouvrez XLSTAT.

• Vérifiez les propriétés de sécurité du fichier XLSTATCR1C.dll - Assurez vous qu'il n'y ait pas un Groupe spécifique qui refuserait l'accès à ce fichier. Si tel est le cas, veuillez vous rapprocher de votre service informatique afin d'autoriser l'accès au dossier XLSTAT et aux sous-dossiers/fichiers.

• Assurez vous que votre antivirus ne bloque pas des fichiers XLSTAT
  Les antivirus ne donnent pas toujours d'alerte, c'est pourquoi il faut vérifier la quarantaine, et pour être sûr que l'antivirus n'est pas la cause le mieux est d'ajouter le dossier XLSTAT à la liste d'exclusion.
  Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre service informatique si vous utilisez un ordinateur d'entreprise. Ce tutoriel pourrait être utile dans ce cas.

• Vérifiez que vous n'avez pas un ancien fichier XLSTAT présent dans le dossier System32

  • Allez dans le dossier C:\Windows\System32 et rechercher le mot clé XLSTAT.

  • Si vous trouvez des fichiers contenant XLSTAT dans le nom alors supprimez les.

• Réinstallez XLSTAT

  • Fermez Excel.

  • Désinstallez XLSTAT.

  • Téléchargez et lancez le Cleaner tool.

  • Réinstallez la dernière version de XLSTAT.

  • Redémarrez votre ordinateur en utilisant bien la fonction de redémarrage et non éteindre puis allumer l'ordinateur.

  • Démarrez XLSTAT à partir de XLSTATSTART.exe ou de l'icône normalement présente sur votre bureau.

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Pour Mac:

Veuillez suivre les opérations suivantes qui devraient résoudre le problème :

• Vérifiez que ce ne soit pas dû à votre antivirus (alerte, fichiers xlstat mis en quarantaine)

Si cela ne résout pas le problème...

• Ouvrez Excel

• Allez dans Outils/Compléments

• Désélectionnez XLSTAT Starter et cliquez sur OK

• Revenez dans les Compléments

• Sélectionnez XLSTAT Starter de nouveau, cliquez sur OK

Si cela ne résout pas le problème...

• Fermez Excel

• Désinstallez XLSTAT

• Téléchargez et lancez le Cleaner tool

• Réinstallez la dernière version de XLSTAT

• Redémarrez votre ordinateur en utilisant bien la fonction de redémarrage et non éteindre puis allumer l'ordinateur

• Démarrez XLSTAT depuis vos Applications

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Si vous utilisez un fichier Excel depuis dropbox:

Il est possible de rencontrer le même message d'erreur lorsque vous ouvrez Excel directement depuis l’application Dropbox, c’est pourquoi nous ne recommandons pas de le faire.

Afin de vous assurer de pouvoir utiliser XLSTAT correctement, nous vous conseillons d’ouvrir votre fichier Excel depuis votre dossier Dropbox stocké sur votre ordinateur, ou bien alternativement vous devrez télécharger votre document de Dropbox vers votre ordinateur.

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Si aucune des solutions proposées dans cet article n'ont résolu le problème, merci de contacter notre Service Support ici